Profil CV N°28865

 Identifier les axes d’amélioration et recommander des solutions afin d'optimiser et faire évoluer les processus et les méthodes de travail du domaine d’affaire  Offrir le service-conseil en Efficacité opérationnelle (gestion de la monétique, transaction)  Offrir le service-conseil en gestion de la performance des processus d’affaire  Contribuer au développement des systèmes et outils pour soutenir l’efficacité opérationnelle  Analyser les processus et les modèles d’affaire pour optimisation de la performance  Contribuer à la définition des stratégies de gestion du changement et du déploiement  Effectuer la cartographie des processus et les analyses d’impact des solutions  Documenter les solutions d’affaires pour les volets opérations, méthodes et procédures  Faire une veille concurrentielle sur la performance organisationnelle  Réaliser des études d’opportunité en analysant l’ensemble des composantes et des fonctions impliquées dans les processus de gestion des opérations et de la prestation à la clientèle  Définir les phases du projet et coordonner la répartition des missions entre les contributeurs  Réaliser les suivis post implantation des projets et prioriser les correctifs éventuels

 Gérer la relation-clientèle (acquisition, rétention)  Offrir le service-conseil en solutions financières selon les besoins (épargne, crédit, paiement)  Recommander les produits d’épargne et de placement à la clientèle pancanadienne  Agir à titre d’expert-conseil pour les produits spéciaux et les procédures  Documenter et maintenir à jour les dossiers traités de la clientèle  Référer aux partenaires et filiales selon les besoins de la clientèle (Assurances, gestion privée, valeur mobilière, offre fiduciaire, courtage en ligne)  Participer au déploiement et à l’amélioration du processus opérationnel